航空公司可能很快就要为航班延误、行李丢失等问题赔偿乘客

12月 18 2018一24点

加拿大航空公司将很快为航班延误和行李丢失赔偿乘客。

加拿大交通部长Marc Garneau周一宣布,加拿大政府向为加拿大人提供新的航空乘客保护权利又迈进了一步。

根据联邦政府的说法,《交通现代化法案》修订了《加拿大交通法案》,赋予加拿大运输局(CTA)制定法规的权力,规定在某些情况下的最低赔偿水平和乘客待遇标准。

这将包括航班和停机坪延误、取消和拒绝登机(包括颠簸)、行李丢失或损坏,以及14岁以下儿童的座位。

加诺在周一的新闻发布会上说:“我们政府的目标很简单,那就是为航空旅客提供公平和平衡的乘客权利,他们应得的权利。”

“对于加拿大家庭来说,购买机票可能是一笔很大的开支,我们希望航空公司能够履行他们的协议。机票是一种服务合同,它对航空公司和旅客都规定了义务。”

为了确保乘客得到充分保护,这些规定将适用于所有往返加拿大和加拿大境内的航班,包括中转航班。它也适用于大型和小型航空公司。

拟议的法规将要求以及时、清晰和方便的方式告知乘客他们的权利。此外,航空公司将被要求为在其控制范围内、与安全无关的航班延误或取消向乘客支付赔偿金。乘客将有权根据到达时的延误时间获得赔偿,如政府:

如果乘客被拒绝登机的原因在航空公司的控制范围内,并且不是出于安全考虑——例如,商业超售或因定期维护而更换飞机——他们将有权获得赔偿。补偿将根据到达时延迟的时间长短而定。

根据拟议的规定,航空公司可能要对国际旅行中损坏或丢失的行李负责,最高可达2100美元左右。为了更好地保护在加拿大境内旅行的乘客,联邦政府表示,这也将适用于国内旅行。

对于儿童,航空公司必须尽早为14岁以下儿童提供便利,不需要额外费用,让他们与父母或监护人坐得很近。

加尔诺说:“我们都知道有人有过不愉快的飞行经历,除非是他们无法控制的情况,我们将确保航空公司给予乘客应有的尊重,并履行他们的承诺。”

从12月22日起,加拿大人可以前往加拿大公报第一部分评论加拿大交通部就向航空服务供应商收集航空旅行表现数据的拟议规例。

预计最终规定将于2019年夏天生效。

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