加拿大航空公司高管被烤的政府糟糕的客户服务提供了在假期里,造成航班延误和取消,留下了许多游客被困在其他国家。
周四,顶级Sunwing、西捷航空、加拿大航空公司高管质疑常务委员会交通、基础设施和社区(TRAN)。
面板包括一些议会成员,抱怨选区的人是谁影响严重管理不善,并提供具体的例子的旅客要求帮助社交媒体来说明他们的观点。
航空公司向客户道歉,阻尼服务放在加拿大的假期计划,但坚称天气的控制,政府应该帮助改善航空基础设施。
“我们经营近1000平均每日航班,”加拿大航空公司副总裁Kevin O ' connor说。“我们这样做尽管极端天气。极端的如何?在温哥华4英尺冰柱上形成飞机和桥梁,使它几乎不可能移动客户。在卡尔加里,一度变得如此冰冷冰冷的液体是不能被用来去除污染。”
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奥康纳继续抱怨政府没有帮助和改善航空基础设施投资帮助抑制天气中断。
Len拉Sunwing航空公司总裁插话说。“让我先道歉,我们未能实现我们预期的水平,加拿大人预期从我们在这个假期,”他说。“我们建立了一个健壮的计划来满足高需求旅游目的地。虽然许多我们的客户享受他们的假期用最少的中断,我们有一些故障和执行我们非常,非常抱歉。”
他进一步指出,与传统航空公司Sunwing没有灵活性的客运线路网络调整时间表和转变。
“我们几乎总是有客户在目的地南部一个固定时间回到加拿大。嗯,这些因素的控制。我想和加拿大人很清楚,我们的团队立即跳进行动试图让事情对我们的客户。”
西捷航空航班运营副总裁斯科特•威尔逊,向客户道歉,说这是“最重要的天气破坏”他所见过的在他20年在西捷航空。
西捷航空航空公司的对外事务副总裁安德鲁•吉本斯说,该航空公司提供全额退款对于那些想提前取消他们的旅行,以及三个晚上的酒店在西捷航空的费用对于任何客人滞留mid-journey在一个连接的城市。
他补充说,有必要对政府解决“消费者保护最明显的差距”在加拿大:“你可以许多团体造成的延迟或取消,但只有航空公司规定我们的活动。我们相信,这个委员会应该要求平等的政策对于任何实体提供的服务可能会导致延误或取消。”
高管们被问及他们提前准备假日旅行,因为恶劣的天气通常是预期在冬天,如果他们与运输加拿大和交通部长奥马尔Alghabra。他们说他们已经联系联邦运输身体整个假期。
航空公司关于首当其冲的混乱以确保客户相当舒适,补偿直接与数以百计的恐怖的故事出现在社交媒体在节日期间。
一些议员提出有多少旅行者搁浅在其他国家没有从航空公司沟通关于下一步该做什么。一些必须的签入和签出每天的酒店,花钱的口袋里安排航班返回家中。
”你做不控制的天气,我知道一个很多的我们希望我们可以在次,但这是不的情况下,“断言魁北克议员朱莉Vignola之后的许多高管花了大部分的演讲时间责怪天气。”的问题是真的关于客户服务。”
西捷航空也被称为预订旅行,从加拿大人那里拿钱时没有航班的飞行员排队卖。
自由派议员安妮Koutrakis问Sunwing拉是一个“合理的时间”是要求客户在酒店大堂保持待命或机场而公司找出如何让他们目的地。“我想知道如果你有一个政策,如果是这样的话,它是什么?”
“很显然,每个人都知道这是从来没有乘客接受低于票面价值的服务的意图,”驳斥了Koutrakis。“但是你有政策在这方面?”
西捷航空和加拿大航空公司也问同样的问题。这三个航空公司说没有可接受的时间他们的客人被困在任何地方但拒绝大纲具体政策,尽管问好几次了。
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