数百名乘坐阳光之翼航班的加拿大人抱怨在航空公司取消一系列航班后被困在机场。
平安夜，该航空公司在推特上表示:“由于加拿大各地恶劣的冬季天气，限制了我们将飞机和机组人员转移到其他机场的能力，阳光之翼的一些航班继续延误。”“我们的团队正在努力在当地和目的地重新安置客户。”
周末，全国多地遭遇暴风雪袭击，导致航班中断。上周五，西捷航空和阳光之翼都宣布了这一决定取消温哥华的所有出境航班．
但乘坐阳光之翼的乘客并不像他们对航空公司在取消航班时缺乏沟通那样对基于天气的推理感到不满。
由于加拿大各地的严冬天气，限制了我们将飞机和机组人员转移到其他机场的能力，阳光之翼的一些航班继续遭遇延误。我们的团队正在努力在当地和目的地重新安置客户。
- Sunwing Vacations (@SunwingVacay)2022年12月24日
@SunwingVacay请帮助我们。我们在坎昆被延误了。我们的航班# wg586。阳光之翼的代表今天不在酒店。我们试着打了她给我们的电话，但他们没有我们的航班记录。这是一场噩梦。
-克里斯(@omw1973)2022年12月24日
别再怪天气了，这是管理不善@SunwingVacay太阳之翼旅行者哈米德·巴塔尼普尔在推特上写道，并补充说他回家的航班从周三开始就被延误了。
在一个随后的推特巴坦普尔说，他必须自掏腰包才能乘坐越洋航空的航班。
别再怪天气了，这是管理不善@SunwingVacay．我们从21号开始就被耽搁了，现在还在坎昆。昨晚真是个噩梦!我相信你已经听说了在坎昆机场门口发生的事情!如果没有，在Twitter上搜索视频!
- Hamid Batenipour (@hamidbpr)2022年12月25日
周三乘坐WG516航班从坎昆飞往多伦多的乘客表示，在航班取消后，他们在等待最新消息时被转移到一个度假胜地。
“我们和太阳之翼没有联系，”一名飞行员说。“我们不知道我们的航班是什么时候，也不知道如何到达机场。”
大约有20人乘坐了WG515航班，并计划于周三乘坐WG516航班回家。我们被转移到敏娜度假村和水疗中心。我们和阳光之翼没有联系。我们不知道我们的航班是什么时候，我们将如何到达机场。请帮忙
- Dannye (@breakthebooks87)2022年12月23日
在其基于社交媒体的客户服务渠道中，新翼一直在回应旅客的求助。
它现在显示这为我们原来的航班，从来没有显示，我停止更新2天前现在。pic.twitter.com/6G2FMolt9n
——詹姆斯(@JamesFos23)2022年12月25日
飞行员们表示，缺乏电子邮件更新或任何私人通知让他们“非常沮丧”。一些人抱怨阳光之翼网站上的更新与当地代表提供的不匹配。
我接到电话说我的航班取消了但你的网站和皮尔逊都说准点。是哪一个?
- Jewel (@S0jewel)2022年12月24日
由于Sunwing令人困惑的沟通问题，许多人错过了与家人共度圣诞节的机会。
没有邮件更新。任何网站，包括你自己的网站，都不允许你从机场出发。我们停止接收更新。有多个航班延误并重新安排在同一日期和时间。你能不能给出一个明确的答案，我们怎么回家?除了令人沮丧。
——詹姆斯(@JamesFos23)2022年12月25日
@ABDanielleSmith请帮帮我们!我们现在已经错过了和家人一起过圣诞节的机会，而且从我们原航班上的其他乘客那里听说航班没有取消!@SunwingVacay因为他们的无能而困住了我们。看不到尽头!请帮助!63小时，还在继续# FLIGHT596https://t.co/lBohdBQfb2
-苔丝(@tweedleteeee)2022年12月25日
虽然从坎昆返回的航班似乎占了社交媒体上抱怨的大部分，但从蓬塔卡纳、蒙特哥湾和其他目的地起飞的航班也遇到了同样的问题。
@SunwingVacay我被困在蓬塔卡纳。我试着通过SW Contact Us表单发送电子邮件，但它找不到我的预订号ManBetXAPP。你能否提供一些飞往YYZ的WG435航班的最新情况?原定于12月23日举行。代表们离开了一天，没有与他们直接联系
- mccaweesome (@McSwagged)2022年12月24日
狗万信誉《每日蜂巢》联系了阳光之翼寻求声明。
一位代表在一份电子邮件声明中告诉我们:“我们对客户在繁忙假期期间的旅行计划受到的影响深表遗憾。”
“我们在当地和目的地的团队正在尽一切可能让客户在未来几天内回家。我们为假期期间的延误深表歉意，并感谢客户的理解，我们正在努力克服加拿大关键地区严冬天气带来的运营挑战。”
关注渠道和类别