写每日蜂巢狗万信誉总裁瑞秋Thexton Thexton公关。
有很多潜在的公共关系灾难发生的日常世界各地。我们没有听到他们中的一些人,可能因为公司或个人有很强的危机管理计划和可靠的公关专家迅速和有效地执行它。
还有公关危机整个世界似乎讨论。
这表明情况处理不好或很严重,小可以在短期内完成救火。最近的一次Stacker.com文章报道称,三分之二的消费者不会购买公司与偏差值。这样使公关危机管理模式比以往任何时候都更重要。
我鼓励客户有一个固体公关危机的计划应该他们遇到问题,他们是否需要的事实或情况需要立即提出了防止不公平的缺陷的声誉。
我们知道社交媒体充满了错误,但当危机来袭时,行动永远是必需的。一声不吭,忽略这个问题,希望它会消失从来都不是一个有效的解决方案。
2022年完成,这是我的三个最糟糕的公关失误。我们会讨论出了什么问题,可以做些什么来防止公关噩梦。
在卡塔尔世界杯
Poetra.RH /伤风
国际足联足球或足球的管理机构,尽可能多的世界称之为——一直面临着多种问题而在卡塔尔举办2022年世界杯。作为一个阿拉伯国家人权问题,卡塔尔是一个有争议的主办城市为一个国际事件的大小。
在卡塔尔举办的地方国际足联的公关问题开始,他们大幅增长随着游戏的进行。
作为一个保守的伊斯兰酋长国与严格的酒精法和穷人各种边缘化群体的治疗,包括农民工”社会,问题还会发生。如何国际足联领导管理这些问题已经成为一个组织的全面危机。
首先是一个最大的公关错误,一个谎言。
多年来,国际足联向球迷保证酒精不会禁止在场馆但最近翻,说它将不出售游戏。
国际足联总统Gianni Infantino公司举办了一场新闻发布会,他似乎不敏感而声称他赞赏”+社区和差在卡塔尔农民工因为他对待在学校有雀斑。他的语言在整个公共地址继续冒犯,严重挫伤了国际足联的形象。
该组织然后参与国警告称,他们将得到一张黄牌穿着唯一的爱臂章支持同性恋群体的社区,在卡塔尔同性恋是被禁止的。皇家荷兰足协两年前推出了臂章,促进包容性。
在这种情况下,事件是在卡塔尔举办公关错误,但组织的领导者的行为国际足联的整体不敏感,缺乏责任感,mistruths长期是最有害的。它可能需要一个完整的改革国际足联领导和多个真实的道歉来拯救这个体育组织的声誉。
巴黎世家的广告宣传活动
巴黎世家
描述了一场广告宣传活动孩子们手里拿着熊bondage-style服装,有问题关于巴黎世家的广告可能见过天日没有公司公关领导人没有尖叫不满和恐惧。
尽管时装公司在把广告做出聪明的决定,解决他们的误判,攻击性内容和道歉,选举是不恰当的,进攻足以需要最大的危机管理措施。
巴黎世家似乎反应太慢,等待投诉堆积在拉广告。时尚品牌也没有完全采取问责,扔责任和诉讼的摄影师并使公众难以理解这样的大品牌的广告活动如何发表没有高级管理层的批准。
公司需要100%的歉意和负责这样一个卑鄙的公关危机的大腿上。如果巴黎世家,事实上,故意忽视公关顾问警告说他们对这个活动,这是一个教训,依赖和信任你的专业人士分享他们的专业知识。
威尔史密斯在奥斯卡颁奖典礼的爆发
罗伯特Hanashiro /《今日美国》
世界震惊地看着一般迷人的演员威尔·史密斯冲进阶段在2022年的奥斯卡颁奖典礼耳光主机和喜剧演员克里斯·洛克在面对电视直播。这是他的反应,一个不恰当的玩笑妻子贾达·萍克特-史密斯和她的头发(她患有脱发)的缺乏。
我的公关重点是威尔史密斯作为一个名人,这件事和他的行为之后他的个人品牌形象的问题。
这的一个例子是多年的善行,罕见的争议,甚至承诺不要诅咒他的音乐由于他深爱的祖母的教导可以挑战随后与一个极其消极的行动,以及它是如何管理的。
而真诚的道歉和离开显示收集他的思想,史密斯接受奥斯卡那天晚上,允许他的情绪接管一些眼中捍卫耳光在他的获奖感言,试图道歉。史密斯后来看到庆祝的,颁奖典礼后不评论这一事件。
岩石的评论显然是有害的和不恰当的。说,史密斯的身体攻击走得太远了,擦很多错误的方式。
我们通常定义为如何管理我们的错误,在这种情况下,史密斯会得益于花时间远离相机立即让他情绪安定,考虑他的下一步行动。
与岩石会被适当的私人谈话。一个道歉的学院和公众是必须的。
史密斯花了四个月正式道歉岩石。解释如何以及为什么的话伤害将是适当的,但道歉,问责制,承认他的行为的严重性。
每年带来了新的公关灾难,但他们是如何反映出长期的品牌可以看出。潇洒地策划公关扑灭火,有一个专业的帮助您创建和执行这个计划是一个有价值的投资。
每个人都会犯错,但我们如何处理他们最终恢复声誉的关键。
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