作者:Daily Hiv狗万信誉e蕾切尔·塞克斯顿，塞克斯顿公关公司总裁．

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在新闻发布会上，面对各种各样的媒体问题，就一个像健康这样敏感的话题进行沟通并不容易。

不幸的是，不列颠哥伦比亚省的卫生领导们正在以艰难的方式认识到这一点。他们未能及时向公众提供清晰、真实、有同理心的内容和参与。

这始于COVID-19，当时公众的恐慌和缺乏知识是显而易见的，也是可以理解的。卑诗省卫生官员Bonnie Henry博士经常缺乏明确性，有时似乎不愿意提供管理疫情和防止进一步传播的严格规定。

她还因就COVID-19的性质和传播趋势提供不一致的信息而受到批评，导致一些BC省居民质疑她的知识，并对我们的卫生领导人失去信任。

尽管不列颠哥伦比亚省到处都是聪明而理性的人，但在一场前所未有的大流行期间，居民们需要明确而坚定的事实和法规，不允许误解，也不允许信息空白，让一些人采取具体措施防止疾病传播，而另一些人则保持自满或困惑。考虑到问题的严重性，我们的卫生干事需要展示她的专业知识，提出坚定和实际的建议和要求，不允许出现任何混乱。

接下来谈谈我们目前面临的健康挑战，包括流感、不堪重负的医疗系统和脆弱的儿童，亨利似乎有些分散，没有做好准备。这让父母和其他人感到困惑、害怕和沮丧，因为她对BC省医院和其他地方的日常事务缺乏明确的建议和知识。人们会觉得自己被排挤在外，感到沮丧。

亨利需要改变她的方法，专注于她的沟通方法、时机和内容，开始重建BC省居民的信任和信心。

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有时，亨利的用词令人失望，让一些与病重的孩子抗争的父母感到愤怒。随着几周前儿童呼吸系统疾病的复发，亨利强调没有必要采取预防措施“严厉”的方法执行戴口罩的任务。不管你戴上面具的感受，带着很多在当地医院等了六到十二小时对于生病的孩子——其中一些被诊断出患有严重的呼吸系统疾病——我们恰恰需要一种严厉的方法来说明，卫生领导层是多么认真地对待目前缺乏卫生服务和患病儿童数量众多的问题。

在12月初的一次新闻发布会上，亨利被问及当地一名最近因流感相关症状去世的儿童。她告诉记者，她是不了解具体情况他似乎在回避一个明确的答案。

接种疫苗是唯一可靠的建议。在每次新闻发布会之前，都应该向亨利全面介绍情况，以便她了解最新的事实和发生的事情，例如当地一名儿童的悲惨死亡。这个孩子的去世不是在新闻发布会上发生的，重要的是，她要做好准备，知情，并准备清楚而积极地应对这场悲剧。

随着媒体报道更多与流感相关的儿童死亡和不堪重负的医疗系统，事态进一步升级。

她没有立即采取行动，对每一个不幸的死亡给予个性化的关注，同时以同情的态度呈现所有事实，详细说明正在采取的改善省级医疗体系的措施，并真诚地愿意与媒体交谈，而是相反。

上周晚些时候，亨利举行了一场新闻发布会，在会上她浏览了相关信息，并没有为推迟发布如此重要的最新消息提供任何理由，然后完全避免与媒体接触。

媒体是许多居民获得他们所需要的大量健康信息、正在发生的事情以及接下来发生的事情的更新的渠道。不管亨利对媒体的看法如何，作为卑诗省的首席卫生官员，她必须找到一种尊重媒体的方式，并将媒体作为她教育和告知公众严重健康问题的使命的盟友。

对于亨利和她的团队来说，也可能是时候与BC省公众举行几次虚拟问答会议了，他们可能仍然对学校环境、药物短缺和其他关键问题有各种各样的问题。这种主动将显示出一种真正的努力，即与那些迫切需要特定问题答案的人进行接触。

亨利和她的团队现在的任务是增加流感疫苗接种数字．这是一个明确的重点领域，但如果缺乏信任，居民就会感到对他们有权及时获悉的关键健康相关细节一无所知，这项任务就会失败。

对于严重的健康相关问题，有效的沟通是必须的，卑诗省的卫生领导团队应该考虑在完全失去与受众——他们迫切需要信任和尊重的卑诗省社区——接触的能力之前改善这一点。